이커머스 사업자를 위한 물류 및 풀필먼트 서비스

창고관리 / 재고관리 / 배송관리 / CS

창고 입고 (Receiving)

미국 텍사스주 달라스 현지 창고 도착 후 초기 처리
업무 항목
  • 도착 통지(ASN) 및 도착 스케줄 조정
  • 물품 언로딩 및 바코드 스캔(입고 등록)
  • 분류·검수(QC): 외관 검수, 수량 확인, 파손 리포트
  • 팔레타이즈·리패킹(필요 시 소포장 단위로 전환)
  • WMS(창고관리시스템)에 재고 위치 할당·바인딩
창고 입고

재고 보관 (Storage)

미국 텍사스주 달라스 소재 창고내 재고 보관
업무 항목
  • 보관 방식: 팔레트 보관, 셀·빈 보관, 라이트·헴프 스토리지(방습·온도제어)
  • 재고 회전 관리(ABC 분류), 안전재고 알림, 장기보관료 정책 적용
  • 정기 재고조사(주기적 Cycle Count), 재고 정확도 리포트
  • WMS 기반 재고 가시성(온라인 대시보드 제공)

주문 처리 (Fulfillment)

피킹(Pick) / 패킹(Pack) / 라벨링 / 출고(Shipping)
업무 항목
  • 주문 통합: 멀티채널(SHOPIFY, Amazon, eBay 등) 주문 수집 및 우선순위(당일/익일) 처리
  • 피킹(단일 SKU 또는 다중 SKU 주문): WMS 지시 기반 정확도 관리
  • 부자재 포장·브랜딩(인서트·카달로그·브랜디드 박스)
  • 포장 (포장 기기/테이핑/에어캡 삽입 등)
  • 운송 라벨 출력(FedEx/UPS/USPS) 및 송장 생성(리턴라벨 포함)
  • 출고 스캐닝 및 배송사 집화 스케줄 조정
주문처리

배송 업무 (Last-mile Delivery)

현지 배송사를 통한 고객에서 배송
업무 항목
  • 운송사 선정 및 비용 최적화(USPS, UPS, FedEx, regional carriers)
  • 트래킹 제공 및 배송 지연 관리
  • 당일/익일(2-day) 옵션 제공(추가 요금 적용)
  • 대형·무게가 큰 제품은 LTL(less-than-truckload) 또는 백호 실배송(LTL/Freight) 처리
배송 업무

반품 처리 업무 (Return)

고객의 반품 처리 업무
업무 항목
  • 반품 라벨 제공·리턴 센터 운영
  • 제품 검사·재포장·재입고(재판매 가능/리퍼비시/폐기 판단)
  • 환불·교환 처리 프로세스 연계(판매 플랫폼 및 WMS 연동)
  • 리버스 로지스틱스 비용·반품율 리포트 제공
반품 처리 업무

고객 서비스 (CS)

배송·제품 관련 문의 및 고객 요청 대응
업무 항목
  • 주문·배송·반품·환불 관련 CS(전화·이메일·채팅) 대응(영어)
  • 플랫폼(Shopify/Amazon) 메시지 관리 및 자동 응대 템플릿 구성
  • 클레임·손상·분실 사례 조사 및 보상 프로세스 운영
  • KPI(응답속도·처리시간) 리포트 및 교육 제공

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