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이커머스 사업자를 위한 물류 및 풀필먼트 서비스
창고관리 / 재고관리 / 배송관리 / CS
창고 입고 (Receiving)
미국 텍사스주 달라스 현지 창고 도착 후 초기 처리
업무 항목
도착 통지(ASN) 및 도착 스케줄 조정
물품 언로딩 및 바코드 스캔(입고 등록)
분류·검수(QC): 외관 검수, 수량 확인, 파손 리포트
팔레타이즈·리패킹(필요 시 소포장 단위로 전환)
WMS(창고관리시스템)에 재고 위치 할당·바인딩
재고 보관 (Storage)
미국 텍사스주 달라스 소재 창고내 재고 보관
업무 항목
보관 방식: 팔레트 보관, 셀·빈 보관, 라이트·헴프 스토리지(방습·온도제어)
재고 회전 관리(ABC 분류), 안전재고 알림, 장기보관료 정책 적용
정기 재고조사(주기적 Cycle Count), 재고 정확도 리포트
WMS 기반 재고 가시성(온라인 대시보드 제공)
주문 처리 (Fulfillment)
피킹(Pick) / 패킹(Pack) / 라벨링 / 출고(Shipping)
업무 항목
주문 통합: 멀티채널(SHOPIFY, Amazon, eBay 등) 주문 수집 및 우선순위(당일/익일) 처리
피킹(단일 SKU 또는 다중 SKU 주문): WMS 지시 기반 정확도 관리
부자재 포장·브랜딩(인서트·카달로그·브랜디드 박스)
포장 (포장 기기/테이핑/에어캡 삽입 등)
운송 라벨 출력(FedEx/UPS/USPS) 및 송장 생성(리턴라벨 포함)
출고 스캐닝 및 배송사 집화 스케줄 조정
배송 업무 (Last-mile Delivery)
현지 배송사를 통한 고객에서 배송
업무 항목
운송사 선정 및 비용 최적화(USPS, UPS, FedEx, regional carriers)
트래킹 제공 및 배송 지연 관리
당일/익일(2-day) 옵션 제공(추가 요금 적용)
대형·무게가 큰 제품은 LTL(less-than-truckload) 또는 백호 실배송(LTL/Freight) 처리
반품 처리 업무 (Return)
고객의 반품 처리 업무
업무 항목
반품 라벨 제공·리턴 센터 운영
제품 검사·재포장·재입고(재판매 가능/리퍼비시/폐기 판단)
환불·교환 처리 프로세스 연계(판매 플랫폼 및 WMS 연동)
리버스 로지스틱스 비용·반품율 리포트 제공
고객 서비스 (CS)
배송·제품 관련 문의 및 고객 요청 대응
업무 항목
주문·배송·반품·환불 관련 CS(전화·이메일·채팅) 대응(영어)
플랫폼(Shopify/Amazon) 메시지 관리 및 자동 응대 템플릿 구성
클레임·손상·분실 사례 조사 및 보상 프로세스 운영
KPI(응답속도·처리시간) 리포트 및 교육 제공
지금 Texantra와 함께 미국 진출을 시작하세요.
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